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为推进医保服务便民，青岛医保不断升级完善公共服务平台，全新开发“青岛医保”微信小程序，贴合市民服务需求，实施“保姆式”服务模式，提供场景式服务体验，打造“千人千面、万人万解”的掌上服务平台，得到参保人的高度肯定。独立开发的“帮办代办”功能更是实现了全家医保服务一人办理，解决了老年人因“数字鸿沟”办理业务不便的难题，荣获青岛市信息化优秀解决方案奖。
贴合市民医保服务需求 打造“保姆式”政务服务模式
针对不同年龄人群对医保服务的个性化需求，通过实地调研与大数据分析，筛选出青年人群、老年人群、育龄人群及儿童高频次使用的服务项目，全新开发的“青岛医保”微信小程序，设计出面向这四类人群的专属界面。每个版本界面布局、内容围绕用户的医保服务需求进行开发，满足不同年龄段市民对医保服务的个性化需求，做到一目了然，一看就会，一点即办。
首先，在用户登录方式上，从用户使用习惯出发，集合了手机验证、刷脸验证、密码登录三种方式，方便用户快捷登录，避免了用户因忘记密码需要繁琐的重置、认证过程。
其次，在每个版本的设计上，突出“以人为本”的理念，譬如针对老年人群开发的敬老版，专门放大字体，方便老年人阅览。将门诊统筹、门诊慢特病、费用报销等老年人最关注的医保服务与个人待遇事项放在首页首屏的显著位置，使老年人群能够快速便捷的在手机上完成各种医保服务申请。
第三，针对未在青岛参保的用户，专门开发了访客版本，用户能够以访客的身份浏览，并帮助在青投保的直系亲属进行医保服务的帮办代办，实现每个家庭医保服务掌上“一次办好”，打造“保姆式”政务服务模式。
打造便捷医保服务体系 让用户“遇见”更好的自己
“医保服务项目多、政策多、细节多、我们网上找起来、看起来、用起来很不便。”有不少市民在网上留言如此表示。诚然医保业务有其自身的专业性、复杂性，但这绝不应该是阻碍市民网上办理医保业务的鸿沟。
市民的“痛点”就是医保服务的“亮点”，针对前期调研、收集到的网上医保办理“痛点”，青岛医保局将各项医保业务办理条件、需要材料、办理进程等内容精心提炼汇编，为不同需求的用户提供专属的服务“套餐”，使用户一目了然，让医保服务更细致、更贴心。例如：门诊慢特病将78个医保目录病种申请需要的材料、报销限额、资料管理等事项通过一张图全貌展现，用户只要按照要求提交材料即可，并能实时查看办理进度，使用户能够直观的办理、查询医保业务。
“用户关心的就是我们所关注的。”医保服务作为广大市民日常高频次使用的政务服务项目之一，个人信息变化快。用户对自己能否享受各种医保待遇、医保卡金余额、个人申请办理业务进度等信息十分关心，之前的“掌办”系统不能一次查询全部显示。针对这一问题，青岛专门开发了用户个人实时医保信息界面，将参保人的医保待遇享受的情况、已办理的医保服务项目（例如：门诊统筹、门诊慢特病、异地备案等）、未办理的医保项目、医保卡金余额、个人申请办理业务进度等医保相关的信息一屏融合。用户能够及时掌握个人医保全要素信息，更好地遇见医保数据“构建”的自己。
场景式体验让医保自助办理更容易
这是一个“千人千面”的用户时代，如何成为一个懂得用户需要的服务者？答案是要在个性中寻找共性，要去挖掘需求背后的本质。为此，青岛采用成熟的前端WebUI技术框架，提升医保公共服务平台的对外输出能力，支持微信、支付宝、青e办、自助一体机等多种渠道窗口统一办理。充分调研不同年龄段用户需求，按照统筹兼顾、超前规划、突出重点的原则，系统梳理广大市民关心的个人医保办理项目，基于医保业务大数据分析结果，面向不同的用户群体，开发设计不同的页面风格，向用户提供场景式操作指南，打造“千人千面，万人万解”的医保掌上服务平台，协助用户精准办理相关业务，实现了医保服务精准化、便捷化。
如，随着经济的发展，人员流动越来越频繁，医保异地备案成为许多人关心的问题。在外出差急诊住院怎么办？因家庭原因需异地长期居住能否享受医保待遇？常驻异地工作医保该如何办理？异地转诊需要怎样办理？青岛从优化医保服务供给的思路入手，将七种医保异地备案需求场景化再现，使用户能够根据自己所处的场景对号入座，不必再一一仔细研读各项医保异地备案政策，仔细揣摩自己是否符合此类备案条件，真正实现了医保异地备案“一点即办”。
医保服务联系着全市的千家万户，守护着广大市民的健康。下一步，青岛市医保局将充分发挥大数据分析的作用，加强医保服务信息化建设，优化政务服务供给的解决思路和操作方法，让数据多跑路，群众少跑腿，实现百姓轻松办事、办事舒心。
