湖北十堰市医保局:细微之处见真情 优质服务暖人心

分享到

2022-03-21 来源:十堰市医疗保障服务中心 作者: 曾宪锋 浏览:

湖北十堰市医保局优化营商环境正当时   之一

细微之处见真情    优质服务暖人心--十堰市医疗保障局服务窗口办实事、见真情
 
十堰市医疗保障服务中心     郭幼君    曾宪锋  

          一番感激的话语充满了无限深情,一副沉甸甸的锦旗记录了暖心瞬间。


       
       “感谢!太感谢了!曾可佳同志耐心细致的服务让我家属能够及时享受门诊慢病待遇,我对今后的生活充满信心。”这是参保患者杜兴英家属发出的肺腑之言。

        日前,十堰市民服务中心医保服务窗口发生了感人至深的一幕。参保患者杜兴英家属特意来到市民服务中心颤抖着双手为市医保服务中心职工曾可佳同志送上印有“尽职尽责办实事  及时为民解困难”鲜红大字的锦旗,并连声道谢。

        据悉,参保患者杜兴英家属曾因门诊慢性病“高血压”评审未通过而非常苦恼,十堰市医疗保障服务中心职工曾可佳同志主动热情询问具体病情,进一步了解到杜兴英除了患有“高血压病”,还患有严重的“冠心病”,结合平时工作中掌握的文件精神及家属手中的检查资料,认为参保人可能符合“冠心病”评审标准,建议按“冠心病”申报并主动联系医院医保科工作人员,将上述情况转达医院,请医院及时复审该参保人慢病新申报的资料。经医院专家评审,确定参保人杜兴英病情符合门诊慢性病“冠心病”评审标准并反馈了评审结果,曾可佳同志第一时间走完内部工作流程后将该参保患者门诊慢病待遇录入医保信息系统,同时通过电话告知参保患者杜兴英家属当月起便可享受“冠心病”门诊慢病待遇。

        其实,十堰市医保服务中心服务窗口曾可佳同志勇于担当敢于负责,深受群众赞许只是医保部门优化营商环境用心、用情、用力服务的一个缩影。此前,十堰市医疗保障局工作人员多次因优质服务收到群众锦旗、感谢信并通报表扬。这是十堰市医疗保障局一年多来不断深化“放管服”改革,优化营商环境取得的“蝴蝶效应”。

       近年来,十堰市医疗保障局立足新发展阶段,践行新发展理念,构建新发展格局,推动高质量发展,采取了行之有效措施。始终坚持作风建设和业务工作两手抓、两手硬、两不误、两促进。在作风建设上,先后出台了整治形式主义、官僚主义、行风建设评价方案、完善管理制度,严格监督“好差评”。在业务经办中,精简业务事项,健全服务体系;规范办事程序,升级服务窗口;创新工作方式,延伸服务触角;探索付费改革,加强服务监管。特别是推行业务下沉增设窗口、门诊慢病待遇随时申报、生育保险不来即享、谈判药品“取消先付”、“网上掌上办”等一系列便民措施,从源头上把关,于过程中监控,结果主动公开,确保公平公正,促进医保业务在阳光下高质高效运行。

推荐阅读

热点排行

  • 微信公众号

  • 手机站

《中国医疗保险》杂志社版权所有 京ICP备09035491号-1 京公网安备11010102002386号