湖北十堰:多措并举优化营商环境

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2021-09-26 作者: 郭幼君 曾宪锋 浏览:

湖北十堰市医疗保障局多措并举优化营商环境
--十堰市医疗保障服务中心   郭幼君   曾宪锋

       今年以来,市医疗保障局认真贯彻落实中央、省、市关于优化营商环境和推进放管服改革的决策部署,紧紧围绕医疗保障职能工作,主动担当作为,开拓创新,多举措优化营商环境,提升服务水平,营造“有温度”的医保服务,取得了显著成效。

十堰市医疗保障局党组书记、局长郭卫东(右)深入郧阳区湖北天圣药业调研
         
       精简服务事项,健全服务体系。制订《十堰市医疗保障经办政务服务事项清单》和《十堰市医疗保障经办服务指南》。针对9类30项服务事项,明确办理材料不超过4种,办理时限较之前整体缩减70%,最长办理时限控制在20个工作日,压缩了办事时限。
 
 
       规范办事程序,升级服务窗口。公布各项一次性告知清单、示范文本、办事指南、经办流程。推行轮流值班,提供零距离服务。科室和大厅轮流安排人员在窗口咨询岗和业务受理岗值班,后台人员围着窗口转,窗口人员围着群众转已成常态,现场解决难点问题,提高了群众满意度。
 
市医疗保障局党组成员、副局长刘宏敏(中)在竹山县行政服务中心调研医保窗口服务工作
 
       
       创新服务方式,延伸服务触角。以推进襄十随神城市群一体化发展,打通大“动脉”,疏通微“循环”,大力推行码上办、网上办、掌上办、自助办、就近办,异地办,实现省内、省外异地参保就医互联互通和“跨省通办”。针对老年人、新生儿等特殊群体“办事难”问题建立绿色通道,通过热线电话业务受理“一条龙”服务及时办。大厅设置政务服务智能机器人,帮助群众了解经办流程,提供法规政策咨询,提高了办事效率。



       十堰市医疗保障服务中心关于开展老年人等特殊群体“办事难”问题实施方案
       
       落实监督“好差评”,提高服务质量。实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式,开展“好差评”评价,服务窗口设立服务评价器和评价二维码,实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,激发了服务热情。
       
        经办业务下沉,用心服务群众。加强与医保定点医药机构的协作,将享受门诊慢特病病种待遇认定、异地就医转诊备案等事项下沉到相应的定点医疗机构,解决大病救助申请难、门诊慢特病认定难等,拉近了干群距离。

       十堰市DIP支付方式改革动员会
       
       加强基层治理,用力服务社区。认真落实“双吹哨、双报到”党建互联共建工作,通过晒照片、比服务、记次数的方式,干部职工亮身份、亮职责、亮承诺,集中组织“双报到”各类志愿服务活动百余次,累计参与政策宣传、疫情防控、卫生整治等服务活动1000余人次,为基层治理加油添力,密切了干群关系。


市医疗保障局党组成员、副局长王俊(左)走访调研“双千”药企--重庆医药十堰有限公司
       
       排查风险隐患,用情服务企业。深入“双千”包联企业,实地查看企业生产经营、安全生产等情况,全面排查风险隐患,深刻吸取“6.13”事故教训,提高安全防范意识,落实安全防范措施,严防安全事故发生,确保企业安全生产,增进了干群感情。

              市医疗保险服务中心主任郭幼君(左)走访调研“双千”药企--十堰君琪安药业有限公司

        强化信访职责,畅通服务渠道。按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”和“领导干部一岗双责”原则,形成主要领导负总责,分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职责科室具体承办的信访工作格局。加强预警、准确研判、超前工作、积极应对,做到小事不出厅,大事不出局,矛盾不上交,化解在科室。医保信访件按时办结率100%,维护了社会和谐稳定。
 

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