扬中市医保局助力12345热线工单为民解忧纾困

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2024-11-29 作者:朱禹橦 浏览:

       今年以来,针对“12345”热线工单办理工作,扬中市医保局始终站稳人民立场、压实工作责任、提升服务质效,切实增强群众获得感和满意度。   
       一是主动服务防患未然。积极开展政策宣讲,深入各镇(街、区)、企事业单位,集中宣讲40余场,发放政策宣传资料50000份。变坐等上门为主动办理、政策找人,推出“VIP精准服务”,每月精准提醒办理医保退休约200人次,主动电话提醒灵活就业未缴费人员4000余人,短信提醒近3万人次,每月断缴人数减少50%。定期上门,为企业外派人员集中办理异地备案手续500余件,帮助参保企业和广大参保人用足政策。
        二是畅通热线服务渠道。搭建“向日葵彩虹连心”医保互动平台,落实专人负责政策咨询、线上答疑、业务办理和意见搜集等一体化服务,确保空中医保24小时“不打烊”。截至目前“医保热线”服务点击量超6万人次,处理群众诉求607条,答复率100%。
       三是专题培训提升能力。主动对接12345热线服务平台,开展“医保热线百科”专题培训,面向12345话务班成员,重点讲解基本医疗保险参保缴费、待遇保障、医保关系转移接续等28个热点问题以及高频服务事项,提升话务员对医保政策的熟悉度,积极回应群众诉求,合理引导社会预期。

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