肥城市医疗保障局：医保“三举措” 着力打造优质便民服务

肥城市医保局结合医保工作站点建设，扛牢医保为民服务责任，聚焦“就近办”、提速“线上办”、推行“创新办”，医保服务更贴心、群众办理更省心。

一、聚焦“就近办”，提升群众办事满意度
下沉医保服务事项。搭建了市镇乡村四级医保经办服务网络，将群众常办的医保服务事项下沉乡镇（街道）便民服务中心，为群众办理参保缴费、医保代办等业务。延伸经办服务。将医保经办服务向医疗机构延伸，定点医疗机构可以提供新生儿参保登记、特殊病慢性病备案等服务，备案就医“一站式、一窗口”办理。

二、提速“线上办”，提升群众办事便捷度
扩展“网上办”“掌上办”医保政务事项。群众通过泰安医保小程序办理参保登记、跨省异地就医备案、参保证明打印等多项医保业务，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。推广医保移动支付，医保结算免排队秒支付。群众可以通过手机操作实现挂号、交费、查阅报告、医保结算等就医全过程服务，实现了免排队、零接触、秒支付，极大提升参保群众就医体验。
三、推行“创新办”，提升群众办事舒适度

开通医保服务热线，彰显医保服务的温度。人工座席每天向群众提供医保政策咨询、医保个人信息查询、异地就医备案、举报投诉等服务。对前来办理业务的老弱病残等特殊群体，提供从接待、答疑、办理、反馈的一站式服务，实现无等候优先办理。