常德市澧县医疗保障局:聚焦“民声” 全力打造阳光医保

分享到

2022-05-16 来源:澧县医疗保障局 作者:胡冰菊、张煜程 浏览:

澧县医疗保障局始终以人民健康为中心,聚焦医保“民声”,切实回应群众关切。2021年1月以来,共受理网络咨询12件,来访问题11件,处理热线工单230条,办结率和满意率均为100%,澧县医疗保障局听民声、聚民意、暖民心,全力打造阳光医保、便民医保、法治医保。
一、严格落实首问责任。紧盯热线、信访、举报、咨询、来访事项,压紧压实处理责任。政务热线服务系统工单来访问题由局长即时签批给承办责任人,来访问题由分管局领导接待处理。责任人对属于自己职责范围内的投诉和咨询,迅速调查处理后进行回复。做到谁经办,谁负责,件件有回音,事事有答复。
二、一律实行倒查追究。重点加强投诉问题核查力度,将问题查清、查透,定性处理到位,努力让信访人对信访件办理结果满意。凡是发生重复访和越级访,实行“倒查追究制度”,核查群众反映医保问题的责任部门是否认真履职尽责,对投诉不满意再次投诉的,对承办责任人由局长约谈,视情节给予问责处理。
三、全力减少信访源头。围绕群众关心的热点、难点、痛点,深入开展医保政策宣传,去年以来拍摄医保异地就医、医保电子凭证激活等短视频10个,制作各种医保业务微信链接20条,在电视台、“村村响”广播开辟医保政策解答专栏10期,印发《医保待遇政策指南》等宣传资料到村到户30万份;医保局干部利用医保大厅业务办理、到病房药房开展基金监督检查等契机进行“面对面”医保政策解释宣传3万多人次,对群众普遍关注的异地就医结算、“双通道”药品使用、大病保险等报销政策和《医疗保障基金使用监督条例》进行重点宣传,切实让医保政策阳光透明,从源头上减少信访。
四、不断提高办结质量。一是及时办理,咨询类问题当日答复,投诉类问题在1-2个工作日核实处理,回复投诉人,所有的来信来访问题100%在规定时间内完成办理回复。二是跟踪问效。实行来信来访问题分类登记建立台账,下月初局务会对上月的信访问题进行会商研判,找出医保业务办理中问题不足,不断提高办结质量。并根据共性问题,举一反三,标本兼治,强短板,补弱项,督促完善相关制度,努力提高全县参保群众的获得感和满意度。

推荐阅读

热点排行

  • 微信公众号

  • 手机站

《中国医疗保险》杂志社版权所有 京ICP备09035491号-1 京公网安备11010102002386号