“三个在意”提升百姓的幸福指数

  “两会”正在召开，说的最多的是民生、关注最多的也是民生，提案最集中的焦点也是民生，我们作为一个医保工作者，始终要围绕民生做医保，为百分之百做到服务百姓“三个在意”（即在意百姓的保障提醒是否到位、在意百姓的服务是否到位、在意百姓的保障跟踪是否到位），围绕百姓幸福指数做工作，保障好、服务好、跟踪好，让百姓感觉到家的温暖。2021年居民参保征缴接近尾声，如何做好最后“一公里”服务工作，是目前摆在我们医保工作者面前最迫切需要完成好的任务。

  赣州市医疗保障局于都分局实现智慧征缴，方便百姓缴费、方便百姓查询、方便工作人员跟踪服务，开启了医保征缴反馈新机制。在意百姓的保障提醒是否到位。立足县情民意积极探索，创新工作机制建立县指导、乡镇主抓、村医保工作站接收信息，并发布信息的末端服务体系，并每天把未缴纳医保人员名单反馈到村，由村医保服务工作站上传到本村公开群、组政策温馨提示群，实行接龙形式防止因工作忙或老年人不会缴的现象发生，导致漏缴而无法享受到政策，做到时时有人抓、事事有人问、件件有人落实的征缴氛围，实现百姓缴费到位、医疗保障到位、业务指导到位。

  在意百姓的服务是否到位。从征缴开始以来，赣州市医疗保障局于都分局，不断通过微信群、朋友圈、微信公众号、张贴公告等形式宣传医保征缴政策，全力倡导网上申报缴费，通过“UK、网上医保大厅、微信公众号、手机APP、社保卡代扣”等多种高效便民方式畅通办理，并要求各村医保工作站人员发扬铁脚板作风，对年龄偏大、操作智能手机不会的老年人开通绿色通道，实行上门服务。征缴渠道拓宽的基础上，优化“实体、网上、自助、上门”多元化缴费服务，体现医保温度、医保热度、医保广度。在做好宣传的基础上，明确分工，强化责任，做好了终身服务网，打消了参保人的顾虑，推行“五星”服务体系，评选出服务百姓好的“五星”工作者，在全县进行推广、在窗口进行公示、在全系统进行学习。

  在意百姓的保障跟踪是否到位。截止到目前，赣州市医疗保障局于都分局对357个行政村进行了无缝对接、数据共享、终身跟踪服务，从百姓政策掌握、参保缴费、门诊看病、住院治疗、慢性病认定及购药等等方面，在业务大厅优化了办理程序、在赣服通优化了网上办结界面、在每一个村依托便民服务中心对接好、服务好、跟踪好百姓的保障服务，还要求每一位村卫生室的医生上门服务，让百姓享受到不出门就可办好事的优质服务，开启医疗保险新篇章。
  赣州市医疗保障局于都分局立足“大学习、大调研、大攻坚”活动，把民生服务做到人民心坎上，提倡全局干部职工要有为民情怀，多谋民生之利、多解民生之忧，时刻把人民群众的冷暖放在心上，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，做细做实民生工作，抓好办好民生实事，把服务抓在手上、记在心中、落实到行动上，把服务落实到“最后一米”。