泰和医保局实行“一站式”服务 扎实推进窗口服务作风建设

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2017-10-12 来源:吉安市泰和县医疗保险事业管理局 作者:徐晓梅 浏览:

泰和医保局实行“一站式”服务 扎实推进窗口服务作风建设
   今年,泰和县医保局通过建章立制、学习培训等方式,不断优化服务、转变窗口作风,加强窗口规范化建设,在医保经办大厅设置了基本医疗保险、大病保险、商业补充保险和民政救助“一站式”服务窗口,对县域外就诊患者医疗费用补偿进行“一站式”资料审核和补偿结算制度。同时,在县内定点医疗机构设置了“一站式”综合服务窗口,为参保人员创造了优质高效的医保服务环境。
    该县医保局建立多功能便民设施,分业务受理区、自助服务区、等候休息区和咨询服务区。安装了电子监控系统、政策宣传显示屏等设施,宣传手册、服务指南、纸、笔、饮水机、老花镜一应俱全。内设医疗工伤生育三险统征、医疗管理、城乡居保参保结算、工伤生育保险核算、发卡制卡、大病保险与补充险报销等业务经办服务窗口,用一站式服务为老百姓解决排队难题。为了提高工作效率,柜台上方悬挂了指示牌,并业务经办流程上墙公示,功能设施已全面改善到位。
    在完善医保经办大厅的功能设施的同时,也着手抓作风建设监督机制。重点从窗口工作人员上班纪律、服务态度、文明用语、挂牌上岗等方面狠抓,杜绝擅自脱岗“空窗”现象、慵懒散漫现象,主要领导人多次强调窗口服务,严以律己,优化、简化流程,实行一次性告知制,自觉接受群众监督,让参保人员办事少跑冤枉路,切实解决好关系群众切身利益的相关医保问题。

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