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“因家人生病需经常来医保中心报销医药费用或者有时需咨询某些不懂的情况，特此我很感谢8号窗口一位扎辫子的年青女孩，她的姓名我并不知，我很感谢她的工作态度！另外还要感谢1号窗口罗智鹏，他的工作态度和热情我看在眼里，感谢在心里！”
因为感动，她随即拿起身边的一支笔，摊开自己的医保报销单，在背面写下了“感谢信”。近日，在江苏省扬中市医保中心二楼大厅门口右边的意见箱下贴着一张特意用黑色原点标注出来的“感谢信”，署名为“一名顾客”。
该市医保中心结算科科长陈晓琴回忆：“好像是个中年妇女，她写的时候，我刚好有看到，但当时不知道她在写什么。信上所说的8号窗口扎辫子的女孩应该就是我们的工作人员王倩。”
根据落款日期及王倩的回忆，市医保中心工作人员在档案资料里找到了这位“神秘顾客”。
电话那头，市民王女士听说是记者采访报道，十分欢喜：“我常去医保中心，早就想表扬下小伙子罗智鹏了，人很好，非常有耐心，问他什么都能认真细致地告诉你。那个小丫头，我是第一次在她那儿报销医疗费用，服务态度也非常好，还告诉我要怎么怎么做就可以少支付些外出就诊费，真的很不错。”
王女士所说的罗智鹏是二楼医保大厅内唯一一位男性工作人员，小伙子勤奋腼腆、服务周到，虽只工作了一年零三个月，却获得众多称赞。谈起“感谢信”，罗智鹏有些“懵”：“说实话，我真不记得了，每天都有好多人来咨询参保事项，我都是一一回答的。”
而在8号窗口，另一位当事人王倩正认真做着医疗费用报销工作，从上班起，她的窗口前便紧紧挨挨站满了人，从没减少过。“这个报不了，这个可以。”“等下啊。”………直至11点，王倩才稍稍松口气：“那天，那个阿姨来报销医疗费用，我看她是在上海一家医院看的病，就告诉她应该先在扬中就近就诊，如果确需转诊，要到市人民医院或者中医院办个转诊手续，再到我们这儿3楼医疗科登记下，就可以少付15%的外出就诊费。估计，是因为这个，她才觉得我服务好吧。其实，真没什么。”
“不记得”、“没什么”，罗智鹏与王倩的话简单而朴实，这背后是他们对工作的认真负责和对市民的暖心服务。
“其实，在市医保中心他们已不是被表扬的第一批员工，这封信也不是我们收到的第一封感谢信。去年年初，3个月内我们连续收到了4封感谢信。这些信是对我们工作的最大肯定，也是我们今后更加为之努力的方向。”市医保中心副主任黄高伟笑着说道。
始终坚持“医保为民”的工作理念，不断提高自身业务水平和服务能力，近年来，市医保中心屡次得到市民的认可和点赞。今年元旦，该中心正式推行实施的“省内异地就医联网结算”更是极大方便了省内异地就医的市民，获得社会上的一致好评。
“对于参保关系在扬中却常住异地的市民，以往他们在外地看病时需自行垫付医疗费用，后将发票带回扬中再进行报销。实行省内异地就医联网结算后，他们便可通过申请，在所居住城市随意选择3家医保定点医院，直接在那刷卡看病。”黄高伟介绍道，“此外，对于我市正常转诊去外地看病的市民，也可以通过申请省内异地就医联网结算实现在外刷卡就诊，减轻自我垫付医疗费用的压力。”
据市医保中心统计，今年以来，办理省内异地就医联网结算的人数达130余人，成功刷卡就诊和结算超过1500人次。
“下一步，按照上级要求，我们将在9月底前实现跨省异地就医联网结算，之后，我市市民在江苏省以外地区看病就诊也可实现即诊即刷”，黄高伟最后兴奋地说道。
