十堰市郧西县医保局:“小窗口”做优服务“大民生”

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2024-07-05 来源:郧西县医保局 作者:姚世金、王佑森 浏览:

       近年来,郧西县医保局始终坚持以人民为中心,深入贯彻“中国医保、一生守护”的服务理念,持续优化营商环境,提升办事效率,进一步整合资源,建立全域化、全覆盖的便民服务综合网络。
       一是规范窗口,医保服务一站式。坚持以岗定责、岗责对应,从岗位设置、业务流程、事项受理、权责划分等方面明确和规范医保服务窗口工作职责和岗位责任,进一步整合强化医保窗口“一站式”服务功能,由“一窗办一件事”转变为“一窗通办”。
      二是优化流程,服务群众零距离。紧紧围绕“让数据多跑路,让群众少跑腿”的目标,进一步简化办事流程,压缩办事时限,提高办事便利度,大力推行“网上办”“掌上办”“帮办代办”等办理方式,积极解决群众急难愁盼问题,全面落实医保经办工作常规事项网上办、紧急事项及时办、特殊事项便民办、消除隐患放心办。持续提升医保经办窗口服务效率和政务服务水平,做到医保服务事项“不见面”办理全覆盖。
       三是匠心服务,业务受理更贴心。依托县、乡便民服务大厅医疗保障窗口,推进综合窗口改革,严格实行综合柜员制,实现经办窗口“一窗通办”、服务承诺制、限时办结制等多项制度。树立主动服务意识,以高度的责任感切实做好窗口服务工作,提高服务质量,用微笑服务提升群众获得感、幸福感和满意度。
       四是持续开展“局长进大厅”活动。通过建章立制、广泛宣传、加强监督等举措,推动“局长进大厅”活动走深走实,引导领导干部“零距离”服务企业和群众,持续优化营商环境。
      五是数字赋能,服务体系智慧化。积极推进“互联网+医保”,实现“网上办”“掌上办”,实行“线上+线下”深度融合,依托“鄂汇办”APP、“湖北医疗保障”“郧西医保”微信公众号、实现了湖北省政务服务高频服务事项“掌上办”。积极推广医保电子凭证运用,切实让群众感受到高效、便捷、温馨的便民服务。
  

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