泰安市宁阳县医保局:推进经办服务下沉 打造便民舒心医保

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2024-07-05 浏览:

       医保服务事关民生福祉。宁阳县医保局坚持以人民为中心,聚焦群众身边的操心事、烦心事、揪心事,依托县、乡、村三级医保服务网络,积极推进医保经办服务下沉,进一步提升服务便利性。
       一是构建“1+15”服务网络。以政务服务中心医保窗口为中心,向全县15个乡镇(街道)经办机构延伸,连点成线、串线成面,按照“依法下放、宜放则放”原则,织就基层医保经办管理服务网络。同时,结合工作实际,制定个性化医保经办服务下沉清单,梳理经办业务流程,落实“差异化”服务举措,满足不同群体的医保事项服务需求。
       二是打造“一专多能”人员队伍。以培养专业精神和专业能力为重点,以打造高素质的人才队伍为根本支撑,定期举办政策培训班、业务交流会,通过轮流讲、互相学等方式,扎实做好医保经办服务人员业务培训,努力打造一支集“宣传员”“服务员”“代办员”于一身的医保“明白人”队伍,培育开口能讲、问策能对、业务能办的复合型人才。
       三是发挥“线上线下”平台优势。“线上”,充分用好“国家医保服务平台”APP、“泰安医保”微信小程序等平台,对常规高频事项提供“网上办”“掌上办”。“线下”,依托基层医保工作站(点),明确专人提供帮办代办服务,切实提升业务办理效率。
       下一步,宁阳县医保局将围绕“高效办成一件事”,持续深化“放管服”改革,不断创新工作举措,缩短服务时间、缩小服务距离,努力为群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医保经办服务,真正打通服务群众“最后一公里”。

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