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肥城市医保局通过夯实工作基础、完善服务体系、打造工作亮点，从服务意识、服务水平、内部管理上发力，站在群众的角度思考需要提升与改进的地方，多举措着力打造一支服务文明、高效规范、便民利民、廉洁清正的“桃小美”医保帮办代办示范窗口服务队伍，工作人员服务意识不断增强，服务质量持续改进。
一、增强服务意识，树立“桃小美”医保帮办代办窗口形象。充分发挥“桃小美”帮办代办示范窗口服务，发挥党员先锋模范作用推动经办服务高质量发展。开展送政策清单、送办事指南、送联系服务卡，解政策问答、解群众诉求、解医保难题的“三送三解”活动，做到“七个一”服务，即一张笑脸相迎、一声热情问候、一把座椅相让、一杯温水送上、一次耐心倾听、一件实事解决、一份满意评价，有效的提高了服务质量。
二、提升多元化服务水平，树立“便民利民”形象。打造标准化医保大厅，提升医保经办“软件”服务水平，不断加强宣传引导工作，用图案、图表等形式，把医保手册、办理流程、所需材料等具体、详尽地展示出来，让群众能够一目了然轻松实现指尖上的服务。开展广泛宣传和解读，通过线上查看申报样表、线下窗口咨询和电话告知等多渠道提供事前申报辅导，打通医保服务“最后一公里”。设立“企业服务”和“老人优先”以及“自助服务”专区，落实首问负责，提供全程帮办代办服务，鼓励为参保企业和老龄群体提供个性化定制化服务。不断提升线上线下融合服务质量和水平，积极建立满足人民群众多元化需求的医保服务体系。
三、推行“延时办”特色服务，提升延时服务能力。最大程度方便人民群众办事，进一步延长服务时限，进一步减少办事群众等待时间和往返次数，提升医保服务效能，打造人性化的医保服务。
四、强化“好差评”机制，提升监督促进能力。按照“谁办理、谁负责”的原则，医保经办机构安排专人回访核实，实名差评和回访率应达到100%。建立“好差评”奖惩机制，结合投诉举报情况，将医保经办窗口服务评价情况纳入年度考核重要内容。
下一步我们医保窗口会紧跟国家政策发展不断强化自身能力素质，打造国家级标准化示范窗口。始终把民生无小事，件件连民心摆在首位，让“医保蓝”守护家人们的健康。
