杭州市淳安县医保局：深化“医银合作” 打造家门口的医保窗口

针对“县域广、人居散、出行远”的县情，为解决医保经办“服务网点少、群众办事难”的问题，淳安县医保局推出“医银合作”模式，实现医保业务银行办。

一是明确合作事项。在当地农商银行、工商银行设立39个医保服务网点，可办理参保登记、信息变更、异地备案等11项医保高频业务，将医保服务延伸到群众家门口。

二是规范网点设置。各网点统一悬挂“医保事项办代办点”标牌。各支行网点开设医保服务窗口，设立引导咨询区、自助服务区、等候休息区，分理处网点配备移动PAD，保障群众服务需要。

三是统一经办标准。统一事项清单、经办指南、办事流程、业务表单和材料流转机制，与县医保窗口无差异受理、同质化服务，真正使医保服务网点成为群众家门口的“便利店”。四是提升服务能力。各网点按照AB岗配备代办力量，100余名代办员分批接受培训并在县医保窗口跟班学习。组建工作群，及时协调解决代办过程中出现的问题。

四是突出上门服务。将医保服务纳入银行客户经理驻村驻点工作内容，客户经理每周进村入户时，同步宣传医保政策、代办医保业务、收集群众需求。今年1-10月，全县各医银合作网点累计为群众办理参保登记等相关业务1.3万余件，上门帮办代办300余次。