山东东平：假期“我在岗” 医保服务不打烊

    为确保东平县参保群众在法定节假日医疗保障业务办理服务不断档，县医保局工作人员坚持假期“我在岗”，服务“不打烊”。

    业务咨询“不打烊”，热线电话保畅通。东平县医保局在东平电视台、东平医保微信公众号等多种渠道公布了东平医保服务平台热线电话号码，并做好假期值班安排，2912393热线随时为群众答疑解惑，随时办理异地就医、医保关系登记转移等群众急需办理事项，确保群众一个电话就能解决问题，实现零跑腿。假日期间，2912393医保服务平台共服务群众432人次，日均54人次。

    线上办理“不打烊”，医保申办零等待。东平县医保局大力推行“网上办”“掌上办”等不见面服务。目前，多种线上渠道可申请办理医保业务，包括国家医保服务平台APP、爱山东APP、泰安医保微信小程序、东平医保微信公众号等。参保人可根据个人情况选择合适的线上办理渠道，节省了在传统的经办服务大厅办理业务时排队叫号的等待时间，真正实现了数据多跑路，群众少跑腿。假期值班人员及时审核各项线上医保申请，让参保人员享受假日足不出户办业务的便利。

    线下服务“不打烊”，窗口服务有保障 。东平县医保局积极响应县政务服务中心延时服务号召，推出“周六不打烊”医保窗口经办延时服务，自推行“周六不打烊”预约延时服务以来，县医保局为参保群众提供咨询、现场受理、线上办理各项医保业务共计129件，受到群众一致好评，极大地满足了群众办事需求，有效解决了企业和群众“上班没空办、休息时间没处办”的难点问题，以更优质的服务，努力打造暖心医保、舒心医保服务品牌。

    今后，东平县医保局将始终聚焦“强服务、防风险、树形象、立新风”目标，以“办实事、解民忧、惠民生”为工作主线，大力倡树“严真细实快”的工作作风，进一步优化服务机制，创新服务模式，提高服务质量，以优质高效的服务理念、尽心尽责的服务态度为群众提供贴心、安心、放心、舒心、暖心的医保服务。