肥城市医保局：热线见温情，共画“同心圆”

       为进一步提升医保服务质效，让广大群众能够更加便捷、高效地享受医保服务，近日，医保局话务室升级为医保热线服务中心，并完善热线回访调查、热线电话服务礼仪等相关制度，参保群众只需拨打电话专线，就可享受到信息查询、政策咨询、线上办理等特色功能服务。
       “喂，您好，这里是肥城市医保局，请问您需要什么帮助？”“您好，我想要查询一下我医保卡里的余额？”“您好，我过几天需要去北京住院，需要办理什么手续吗？”一个问题回答完毕，另一通电话又响起，尽管电话铃声响个不停，但医保专线工作人员熟练而耐心地接听和答复着群众的各类疑问。
       自热线专班成立以来，4名具有综合业务处理能力的工作人员时刻在线值守，确保电话畅通无阻，为群众提供优质、精准、专业的服务。一通简单的电话便能为群众省去到现场办理的奔波，有的群众可能身在外地，但通过热线电话里几句热情的交流，便能解决自己的医保疑问，也正是这一通通简单的电话，与群众架起了“连心桥”，画出了“同心圆”。
       下一步，肥城市医保局将继续坚持“温情医保 用心服务”的服务品牌，进一步优化服务机制，创新服务模式，提高服务质量，打造医保服务“新”形象。