用心用情再用力 医保服务更便民——赣州市医疗保障局宁都分局医保经办开通“视频办”服务

       为进一步推动医保经办服务更便民，让群众少跑腿，日前，赣州市医疗保障局宁都分局在前期已开通“窗口、网络、电话和移动终端”等服务渠道的基础上，探索试行开通医保经办“视频办”服务。

       宁都分局高度重视医保业务经办服务工作，努力拓宽服务渠道，创新服务方式，打通医保经办服务的“难点、痛点、堵点”，始终聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，想群众之所想，急群众之所急，通过申请对公微信号，对外公布微信手机号及二维码，办事群众只需通过搜索手机号码或扫码添加微信，然后以视频形式传送资料或接受工作人员指导即可远程办理医保业务，目前通过“视频办”方式，可为参保对象办理异地就医备案、参保登记等近20项医保政务服务事项，包含所有医保高频事项，极大地方便了办事群众，受到了群众的好评与欢迎。

        一位刚刚通过视频方式顺利办理了门诊特殊慢性病登记备案的群众在视频中满意的说：以前办理门诊特殊慢性病只能自己摸索在网上申请、电话咨询或直接到窗口现场申请办理，对信息化能力差的中老年人很是麻烦，现在通过视频可以和工作人员“面对面”交流，还能得到工作人员“手把手”的指导，既有“声音（语音）”，又有“图像”，办理起来很是顺畅，真是太方便了，感谢医保的同志。

       下一步，宁都分局将强化宣传推广，不断完善规范延伸医保“视频办”内容与范围，“面对面”、“手把手”为参保对象特别是老年人群和医保代办员等提供远程信息和服务，有效解决“网上办”无法直面交流互动、部分医保业务需提交纸质材料，以及参保对象因时间和地域限制不能来、不会办等问题，真正实现业务咨询和高频医保业务办理“一次不跑”。