赣州市医疗保障局直属分局：一通表扬电话 一份诚挚谢意

“我在上海的就医费用仅五分钟完成了医保报销，非常感谢医保工作人员的热心服务。”近日，董先生通过12345热线给赣州市医疗保障基金管理中心经开区分中心送来一份热情洋溢的感谢。

8月28日，董先生打电话到经开分中心，反映在上海就医但医保无法使用，经开区分中心工作人员了解到情况后耐心解释，并快速为其办理了异地就医备案。9月3日，董先生再次来电表示办理备案后还是无法在上海使用医保报销，医保报销问题迫切需要得到解决。“董先生，您的问题我这边无法立即处理，我们会根据您的报错信息进行排查，请您稍等片刻。”电话挂断后，值班人员立马联系市监测中心，通过排查最终找出问题原因并立即处理，并立即反馈给了董先生，这才有了刚开始的感谢。

赣州市医疗保障基金管理中心经开区分中心始终以人民为中心，秉持“服务、创新、安全”工作理念，坚持做好“服务好参保对象、服务好两定机构、服务好基层一线”，通过改进工作作风，积极提升经办服务能力，优化经办服务环境，以细心、耐心、热心服务，切实为群众排忧解难，不断提升参保群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感。