新沂市医保局： 运用“新媒体”吹响医保政策“宣传号”

新沂市医保局多措并举积极运用新媒体推进医保政策宣传工作，使其更有力度、更有温度、更有深度，进一步提升广大参保群众对医保政策的知晓率和满意度。2023年以来，局微信公众号共发布421篇推文，关注人数突破3.4万人，阅读人数达20万余人次。

一是拓展渠道方式，让宣传更有广度。强化微信公众号、新沂融媒APP等宣传阵地，用好电视、报纸等传统宣传媒体，以最新医保政策改革、政策解读、医保重点工作开展情况为重点，多渠道、多方式宣传医保政策。微信公众号推出新栏目“医保一点通”46期，“长护课堂”6期，每月发布“医保服务热线咨询热点”，各平台截至8月底共发布医保政策280余篇，省、市、县级媒体推出宣传新沂医保工作信息63篇。

二是加强沟通联系，让宣传更有温度。善用活用巧用“新沂市医疗保障局”微信公众号平台，2小时内回复公众号留言，加强与参保群众的互动沟通，通过主动问询、科室针对疑难问题主动联系等方式创新线上交流渠道，变“被动”服务为“主动”服务，了解参保群众的需求和反馈，及时解决参保群众的问题和疑虑，今年以来累计线上办理异地就医、门特门慢等业务9280件，在微信公众号设立“开门问策”“欺诈骗保举报”专栏，畅通参保群众信息沟通渠道，事事有回应、件件有落实，今年以来，累计电话回访62件次，答复和解决事项38项，群众满意度100%。

三是提升业务能力，让宣传更有深度。积极开展医保经办业务培训，通过腾讯视频APP线上举办6期“云课堂”，培训1200余人次。针对具体业务政策内容和经办过程中应重点把握的环节，以及经办人员在实际工作中可能会遇到的各种问题和解决方法，常态化开展医疗保障政策知识竞答活动，提高业务经办人员素质能力。积极引导广大群众学习医保法律法规及政策知识，不断提高广大群众对医保政策法规的知晓率和关注度，为守护医保基金安全营造良好的社会氛围。