湖南澧县医疗保障局:开展“走流程、解难题、优服务”行动,全面提升医保服务能力水平

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2022-05-17 来源:澧县医疗保障局 作者:胡冰菊 浏览:

   5月16日上午,湖南澧县医疗保障局党组书记、局长李章斌到县政务中心医保经办服务窗口,以办事群众和工作人员两种身份办理医保业务,开展“走流程、解难题、优服务”行动,澧县医疗保障事务中心主任郭君一同参与。

                                                      李章斌同志在医保窗口与工作人员探讨交流
   采用全程“模拟走”的方式,亲身体验参保关系转移接续、县外住院零星报销、双通道”药品享受申报等服务事项,全方位了解办事流程,并与窗口工作人员进行沟通交流,通过角色转换和现场体验,对进一步优化精简办事流程、快捷方便服务参保群众等方面提出了具体工作要求。为方便对公医药费结算,经与相关股室会商,将定点医疗机构住院费用结算、定点零售药店费用结算等业务全部下放至综合窗口进行办理,窗口每月底收集医药机构报帐资料后,流转到审核室、门诊室、救助室、财务股等后台股室集中审核,7个工作日完成审核支付打款,实行医药机构报帐后台不见面办,只需跑一次,从源头上杜绝腐败,全力推进全县清廉医保建设。
                                          李章斌同志以工作人员身份体验刷“医保码”办事
   李章斌同志要求,县医保局全体干部要以此次全省“走流程、解难题、优服务”行动为契机,聚焦医保服务高频事项,及时反馈、及时解决群众办理医保领域的“堵点”“难点”和“痛点”;要与办事群众换位思考,设身处地帮助他们解决“急难愁盼”事项,涉及医保政务服务的47项业务要全部下放到县、镇、村政务大厅窗口,打造15分钟医保便民服务圈。县政务中心医保窗口全部实行综合柜员制,让服务对象一件事一次办,最多跑一次。要大力推广应用医保电子凭证,实行医保服务“码上办”、“掌上办”,让“数据多跑路,群众少跑腿”,不断提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。

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