湖南澧县医疗保障局：开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面提升医保服务能力水平

   5月16日上午，湖南澧县医疗保障局党组书记、局长李章斌到县政务中心医保经办服务窗口，以办事群众和工作人员两种身份办理医保业务，开展“走流程、解难题、优服务”行动，澧县医疗保障事务中心主任郭君一同参与。

                                                      李章斌同志在医保窗口与工作人员探讨交流
   采用全程“模拟走”的方式，亲身体验参保关系转移接续、县外住院零星报销、双通道”药品享受申报等服务事项，全方位了解办事流程，并与窗口工作人员进行沟通交流，通过角色转换和现场体验，对进一步优化精简办事流程、快捷方便服务参保群众等方面提出了具体工作要求。为方便对公医药费结算，经与相关股室会商，将定点医疗机构住院费用结算、定点零售药店费用结算等业务全部下放至综合窗口进行办理，窗口每月底收集医药机构报帐资料后，流转到审核室、门诊室、救助室、财务股等后台股室集中审核，7个工作日完成审核支付打款，实行医药机构报帐后台不见面办，只需跑一次，从源头上杜绝腐败，全力推进全县清廉医保建设。                                           李章斌同志以工作人员身份体验刷“医保码”办事
   李章斌同志要求，县医保局全体干部要以此次全省“走流程、解难题、优服务”行动为契机，聚焦医保服务高频事项，及时反馈、及时解决群众办理医保领域的“堵点”“难点”和“痛点”；要与办事群众换位思考，设身处地帮助他们解决“急难愁盼”事项，涉及医保政务服务的47项业务要全部下放到县、镇、村政务大厅窗口，打造15分钟医保便民服务圈。县政务中心医保窗口全部实行综合柜员制，让服务对象一件事一次办，最多跑一次。要大力推广应用医保电子凭证，实行医保服务“码上办”、“掌上办”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，不断提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。