泗阳医保：三举措提升医保公共服务能力

       强化业务学习，提高业务素质。严格执行操作流程和政策要求，各业务科室排定学习计划，梳理工作中的问题清单，根据业务类别，分别组织新录用工作人员和窗口人员利用下班时间开展业务学习，加深对医保政策法规的理解把握和融会贯通，通过以比促学，以赛促训，推动业务能力提升，实现综合柜员人人可担当，综合经办能力整体有提高。

       强化服务意识、提升服务水平。以方便群众办事为出发点，构建梳理高频次医保服务事项，下沉至乡镇（街道）、村，实现乡镇和重点村服务全覆盖；坚持传统服务与智能服务相融合，提升服务可及性。通过设立异地就医备案专门服务窗口、电话备案、邮箱办理、江苏政务和宿迁医保微信公众号、自助服务机办理等方式，基本实现了异地就医备案“零跑腿”“不见面”以及备案随时办理、即时办结。针对异地安置、身体原因、路途偏远等不便到窗口办理医保业务的特殊群体，在各乡镇为民服务中心、乡镇金融机构、村部党群服务中心分别设立“15分钟医保服务圈”、“医保金融服务站”、医保服务网点，努力实现“就近办”，提供上门或邮寄代办等服务，优化线下医保服务体验，增强群众对医保工作的满意度和认可度。

       强化服务评价，深化行风建设。进一步推进医保公共服务标准化、规范化，实施统一的医保政务服务事项和办事指南，实施“体验式评价”制度，在医保窗口显要位置设置“好差评”评价器，主动引导办事群众积极参与满意度评价。开通医保业务网接待电话专线，对医保办理事项进行事后跟踪服务，及时解决群众提出的问题和需求，打造优质医保服务窗口，提升办事效率，提高为民服务宗旨意识。