江苏沭阳：政务服务便民利民温馨服务谱新篇

这时一位约80岁左右的老大爷排队走到政务服务中心疫情防控核查点，经核查工作人员询问，老人无智能手机查询不到苏康码、行程码，坐车1个多小时来办理医保门特业务，只带了核酸检测单前来。针对这一样情况医保窗口负责同志立刻安排经办人员走出经办窗口，来到大厅门口对老大爷进行户外解答并办理医保业务。通过沟通及时为老人办理了医保相关业务。这只是沭阳政务服务中心医保窗口便民利民温馨服务的一个缩影。 事后，沭阳政务服务中心对医保温馨服务给予通报表扬：人民至上，服务无限。医保业务涉及患病群体、老人群体较多，这些人通常携带的都是老年机，不会使用苏康码，没去过外地，不熟悉电话预约等，针对这一特殊情况，医保窗口负责同志迅速响应，安排经办人员轮班待岗，对只有核酸检测单等特殊人群进行户外解答、办理，自己多跑腿，老人少跑路，让群众办事更方便。 沭阳政务服务中心要求全体窗口经办人员要不忘初心，人民至上，服务无限。医保窗口积极落实政务服务中心要求，医保服务没有最好、只有更好，医保业务涉及患病群体、老人群体较多，大部分属留守老人，子女大多在外务工，这些人通常携带的都是老年机，不会选择智能服务，不会使用苏康码，针对这一特殊情况，医保窗口迅速响应，安排工作人员走出窗口轮班待岗，对只有核酸检测单等特殊人群进行户外解答、办理，让自己多跑腿，让老人少跑路。 近年来，沭阳县政务服务中心按照“减权、去利、制衡、公开”的原则，不断深化行政审批制度改革，通过淡化“管理”色彩，突出“服务”宗旨。全县行政审批系统认真贯彻落实县委县政府决策部署，不断深化“放管服”改革、提升政务服务效能、全力推进营商环境优化，为了提升服务效率，以打造“码”上办、掌上办、立即办、上门办为主要内容的“沭事速办”服务品牌，推出41项高频事项、36项“一件事”二维码，群众只需要扫一扫二维码，即可知晓所办事项的流程。政务服务先后被评为全县“改革创新工作先进单位”“优化营商环境工作先进单位”。被中国信息协会评为“2021年度第二届全国政务服务软实力数字化实践典型案例”，多项创新工作举措获得市级以上表彰。 2022年1月医保窗口进驻窗口成为了该服务中心的一大亮点。“医保窗口前台将设置15名工作人员，后台审批人员30余名，该窗口为整体进驻窗口，县医保中心全体人员进驻该中心，实现了快速审批，及时解决处理业务中遇到的疑难问题。 今年以来，沭阳政务服务中心以人民为中心的发展思想，进一步改善民生福祉、提高社会建设水平的新举措，全体工作人员以实干苦干、加压奋进，以全新的姿态、严实的作风、充足的干劲，以数字化引领政务服务工作的发展，以人性化推动政务服务质量的提升，以标准化推进基层服务水平的提高；以先进为榜样，深入践行“三真三实”作风，不断解放思想，坚持改革创新，将好办事、快办事作为主线，将一次办成、人人满意作为工作目标，在各领域、各方面都有新提升、新突破、新亮点，通过打造更高效务实的政务服务队伍，提供高效便民服务积极实现增强人民群众获得感、幸福感、安全感。