群众报销有疑问 鄠邑医保解难题

    市民石女士于2021年10月22日-2021年11月10日在西安济仁医院住院治疗。11月17日办理出院手续时，石女士发现自己的出院结算单上有一笔先行自付费用5432.12元。这笔费用让石女士很是不解，为什么还有先行自付的费用，是不是医院给自己算错了？带着疑问，石女士要求西安济仁医院为其出具这笔费用的明细。
    西安济仁医院的医保办也立即在医院结算系统中为石女士进行了查询。可是医院的系统只能查询到先行自付费用的总额，无法查询到明细。一听到无法查询明细，石女士的情绪比较激动，认为医院在敷衍她。
    济仁医院只好联系鄠邑区医疗保障局，看看是否能为石女士进行查询。鄠邑区医保局了解情况后，立即在系统中进行了查询，并把明细单和相关政策文件全部打印出来，一起向石女士进行了解释。
    看过明细单和政策文件后，石女士的情绪恢复平静，并对鄠邑区医保局的工作态度给予充分肯定，她说：“十分感谢你们帮我查询，查清楚了就解了我的疑惑，我花钱也花的明明白白的。”
    群众的诉求就是我们医保工作的出发点和落脚点。石女士不清楚政策产生疑惑，那我们就一定要为石女士解释清楚。医保工作本身就是涉及面广、关注度高的民生工作。每个参保群众都有知晓自己待遇保障的权利。我们作为基层的医保部门，更是要以群众的诉求出发，着力解决群众在参保、报销方面遇到的疑难杂症，让群众安安心心看病，明明白白报销，让他们随时感受到医保服务的温度。