江苏省：淮安区医保局“四抓四提升”推进医保公共服务专项治理

        近年来，淮安区医保局抽调专人成立工作专班，不断完善医保公共服务专项治理工作机制，打出一整套医保公共服务专项治理“组合拳”，推进医保公共服务专项治理工作“点上开花、面上增效”。 一是抓教育培训提升干部素质。该局在年初制定的培训计划正有条不紊地落实，举办的“医保大讲堂”邀请上级领导和相关专家授课，内容包括医保法规政策、业务经办流程、网上系统操作、服务用语礼仪等。经过培训，工作人员服务水平得到显著提升。二是抓窗口监督提升服务效率。制定实施窗口单位领导值班监督、窗口服务和管理规范、工作人员日常和年度考核等制度；畅通12345、局长信箱等监督举报渠道，及时发现解决群众办事“堵点”和服务“盲区”；局领导班子成员定期走进窗口单位，重点检查窗口单位工作人员在岗情况，同时与办事群众面对面交流医保工作，听取意见建议。引入医保行风监督员、派驻纪检监察组等第三方力量对医保系统工作人员上班时间执行工作纪律情况进行明查暗访。三是抓工作督办提升工作质效。建立重点目标任务月汇报、季督查制度，对照任务进度清单自我加压，对完成情况达不到序时进度的进行约谈提醒；建立人大代表（政协委员）建议（提案）办理工作、网上政务平台业务办理工作和12345政府热线投诉办理工作三项督办制度，未出现问题回复不及时导致群众投诉的情况。四是抓执法监督提升依法行政。综合运用司法、行政、协议等手段，严格落实执法人员持证上岗制度、医保执法案件全过程记录制度、案卷评查制度和行政处罚结果“双公示”制度，以及“双随机”执法检查结果网上公开制度，确保权力在法治和阳光下运行。近年来，淮安区医保局抽调专人成立工作专班，不断完善医保公共服务专项治理工作机制，打出一整套医保公共服务专项治理“组合拳”，推进医保公共服务专项治理工作“点上开花、面上增效”。