今年以来，涟水县医保局着眼于破解群众的“难心事、烦心事和揪心事”，积极探索“放管服”方式，通过大力推进医保经办事项“下沉”，全面提升医疗保障民生工程服务水平。走出了一条“业务延伸无死角，服务方式多元化，办理体验高品质”的经办之路，切实解决了“最后一公里”问题。
一是强化政策培训，提升经办能力。通过对乡镇卫生院医保专管员集中培训，提高综合业务知识和服务水平，为群众提供更优质的政策咨询和业务办理服务，及时建立高效的政策解读平台，业务经办人员遇到问题及时交流反馈，通过平台信息交流，短时间内解答并处理。定期开展业务技能比赛，在竞争中找差距，在技能上补短板，强化业务能力储备。
二是下沉服务站点，提高服务满意度。在红窑镇为民服务中心建成一个高规格、高标准的“15分钟医保服务圈”省级示范点；在涟水县第三人民医院建成一个“15分钟医保服务圈”市级示范点；全县所有镇（中心）卫生院、社区卫生服务中心建成医保经办服务站，所有村卫生室、社区卫生服务站建成医保经办服务点。
三是加大政策宣传，提升政策知晓率。通过民生工程管理“集中宣传月”在全县范围内开展医保政策宣传义诊活动，为广大群众细致解读政策。同时采用“三微一端”媒体平台不间断宣传，医保经办实现“业务谁经办，政策谁普及”的创新宣传模式。
