山东潍坊寒亭区医保局“四个到位”推进医保经办服务水平

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2021-04-22 作者:刘亚丽 浏览:

寒亭区医保局“四个到位”推进医保经办服务水平
      今年以来,为切实转变医保经办窗口的工作作风,增强为民服务意识,寒亭区医保局推进“四个到位”,以强化服务为目标,不断深化服务窗口建设,提高为民服务水平。
       一是加强医保政策学习,经办能力到位。建立周例会制度,针对服务中存在的问题,组织窗口工作人员学习相关业务知识和办事程序,规范受理各类便民服务事项。
 二是经办事项一次告知,业务办理到位。坚持推行“一站式受理”、“首问负责制”,实行一次性告知制度。窗口工作人员对前来咨询的参保群众及企事业单位,根据办理的业务种类和业务范围,发放一次性告知单,让每名办事人员熟知整个办事流程,确保办理事项“一次办好”。
 三是简化经办程序,工作效率到位。改变过去按业务环节需要多个窗口办理的状况,联合人社部门,推行医保社保“一窗受理,联合征缴”,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。窗口工作人员在具体事项办理过程中努力简化、优化办事程序,所有事项均在规定的时限内高效办结。
      四是办理事项公开透明,监督管理到位。公开办事程序、办理依据、申报要求、办理时限等内容,保证所有业务公开受理办理,阳光操作,全过程接受社会监督。同时,通过微信公众号、意见箱等广泛征求参保群众、企事业单位意见建议,不断提高服务水平。

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