山东省泰安市东平县医保局：便捷化服务，让群众办事更舒心

    一是热线电话“畅通办”。县医保局始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，构建了政策解答、信息查询、业务引导、帮办代办、投诉举报受理“五位一体”的综合服务模式，建成2912393医保服务热线平台。有效破解了“号码太多难记清、效能低下难打通、条块分割多推诿、业务不精问不清”等问题，架起了医保部门与参保群众的“连心桥”，在假日期间提前做好应急处理预案，确保热线电话24小时畅通，切实让参保群众感受到办事时间“不受限”的“无间隙”医保服务。截至目前，医保服务热线2912393共接听回复各类群众诉求3.56万人次。
    二是服务群众“延时办”。为更好地方便企业和群众办理医保业务，提高医保服务质量和效率，不断提升医保服务精准化、便利化水平，县医保局推出“周六不打烊”延时服务，有效解决企业和群众“上班没空办、休息时间没处办”的难点问题，极大地满足了群众办事需求，受到群众的一致好评。今年以来，周末及节假日为服务对象提供咨询、现场受理、线上办理等各项医保业务500余件。
    三是业务受理“一窗办”。全面落实经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问负责制”，不断推进经办服务减材料、减环节、减时限，实现一窗受理、一单办结。今年以来，窗口办理各项医保业务3.9万余件。本着“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，加大对全体工作人员的培训力度，通过邀请省市专家授课、各科室业务骨干轮流上台系统性政策解读等形式，开展精准化、针对性强的业务培训，切实把每名干部都培养成医保工作的“业务通”和“多面手”，成为问不倒的“医保明白人”，更好地为全县广大参保群众服务。