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近年来，兴化市医保局认真贯彻落实上级决策部署要求，把新时代文明实践中心建设作为践行社会主义核心价值观的重要载体，着力弘扬和传承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以志愿服务为己任，以资源整合为重点，以群众需求为导向，创新方式方法，真正打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。
“从政策宣讲到疫情防控，从志愿服务到文明城市创建，群众需要什么，我们就做什么”。兴化市医保局党组书记、局长曹慧说。在社区、在大厅、在街道，“志愿服务”字样随处可见，“医保人”在这里为群众提供政策信息咨询、饮用水、手机充电等志愿服务......
“现在的小区环境越来越好了，得益于这些志愿服务团队”。一位大爷说道。是的，通过开展一系列志愿服务活动，既增进了邻里感情，还凝聚了干群合力。在疫情期间，“医保人”在社区卡口值班执勤60多人次，其中有33名党员报名参加疫情一线志愿服务周活动，发放疫情防范宣传单6853张，提供无偿援助1258次（主要提供口罩、方便面和矿泉水）。
务实为民，特殊时期特殊办。该局将一次性口罩纳入医保定点报销范围，同时，为了降低群众来回奔波的风险，该局开通异地就医转诊、特殊病申请一站式电话办理业务。此外，将城乡居民门诊慢性病服务向基层延伸，参保群众可就近进行慢性病鉴定、诊疗、取药，建成了老百姓家门口的医保服务站。
群众在哪里，文明实践活动就延伸到哪里。为增强服务的针对性，该局党组开展了大量调研工作，摸清群众最迫切的需求和可利用的服务资源，并成立志愿服务队，开展“送服务进社区”喜闻乐见活动，主要提供家政、保洁、维修等志愿服务清单。还在小区广场设置“医疗保障政策宣传咨询”服务台，为群众提供看病医疗报销、转诊转院、大病特药、医疗保险享受缴纳等具体医保政策咨询服务类项目，据不完全统计，发放《医保政策问答手册》和《泰州医保扶贫政策服务问答》计8586余本。
从群众中来，到群众中去。该局坚持守正创新、特色为要、聚焦群众需求，常态化开展爱国卫生运动助力疫情防控。组织志愿服务队每天两次大扫除，协助社区做好疫情防控等工作，重点对创建包保责任区进行环境卫生清理，同时，对巷道内乱堆乱放等进行了全面整理，发放了《致市民倡议书》和《文明养犬》一封信。在公共医保服务大厅，认真做好办公区域消毒、环境卫生、进入人员的查验等工作。每月组织一次以上文明实践志愿服务集中行动，包括开展每周六“全民卫生日”、“新医保新服务”、“交通文明劝导”、“关注留守儿童”等一系列下基层活动。民生无小事，通过宣传、教育、关心、服务，“医保人”把文明的新风融入到日常，打通了服务群众“最后一公里”，提升了群众的满意度和获得感。
