立足民生实际 做实调查研究 扬中市医保局扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育

    “不忘初心、牢记使命”第二批主题教育开展以来，扬中市医疗保障局聚焦主题活动要求，在前阶段紧抓学习教育、强化理论武装的基础上，坚持学以致用、知行结合，扎实推动调查研究，着力解决好基层群众关心关注的医保领域热点难点问题。

形式多样，全面搜集基层民意
    实事求是、注重实效一直是扬中市医疗保障局开展工作的切入点。作为重要的民生部门，我们直面群众关心的医保领域突出问题，坚持在服务中找差距、抓落实。
    为全面摸清基层民意，开设了形式多样的征集意见渠道。召开医保局行风监督员会议，聘请了18名市镇两级人大代表和政协委员、相关部门分管领导、基层党组织书记和村委会主任、部分管理服务对象，组成了第一届行风监督员队伍，全年开展监督、征询意见等工作，充分行使调查权、监督权和评议权。举办“优化服务、医保为民”大家谈活动，对内开展自查自纠，所有业务科室结合业务经办过程中遇到的痛点、堵点，进行全面梳理和自查自纠；对外开展调查问卷，围绕简化办事流程、优化医保政策、提升服务品质等，发放调查问卷300余份，征求到社会各界的意见和建议22条。此外，还通过基层走访、电话来访、舆情梳理、效能督查反馈等，全面梳理、汇总了基层反映较为集中的热点难点问题。

分析研判，深入开展基层调研
    问题搜集、汇总后，我们坚持以问题为导向，进一步跟进对接，分析研判，于8月份创意推出了“理论学习·医保创新月”活动，按照“切口小、挖掘深、分析透、对策准”原则，将征询的意见分为9类基层关心关注且与医保工作紧密相关的调研课题，逐一明确了牵头领导、承办科室和完成时限。9项课题聚焦医保基金运行、基金安全监管、支付方式改革、互联网+智慧医保经办服务等内容，同时结合主题教育活动“一把手”领办难题的要求，重点解决全市参保群众办理医保业务等待时间长、多窗口跑腿等问题，实现就近办、掌上办、规范办、快捷办。
课题交办以来，各课题承办小组通过体验式、暗访式、讨论式等多种调研方法，集中三个月时间深入开展调查和集中研讨，目前已全部完成了调研报告，并将于10月底集中汇编成册。

务求实效，积极转化调研成果
    针对“一把手”领办的难题，全面升级改造医保信息系统，全面推行“一窗受理、一站办理”的综合柜员制项目，在医保服务大厅设置了8个综合受理窗口、1个专职咨询窗口、1名大堂经理，应用叫号系统，全面提升办事效率，减少办事人员等待时间；医疗（生育）费用报销业务实行前台受理、内部轮转、限时办结的办理模式，群众可通过微信二维码查询实时办理进度，办结后自动推送告知信息，其他相关业务即时即办；以新坝镇作为试点，在前期已有业务下移的基础上，将医疗费用报销、企业人员变更等10多项业务下放至基层，真正实现就近办、快捷办。
此外，针对其他几项调研课题，我们也将结合调查情况，妥善解决好基层反馈的各类问题，努力将调研成果转化为破解工作难题、提升工作层次的实践成果，使医保部门真正成为为群众办实事、做好事、解难事的贴心人，不断将主题教育工作做深、做细、做扎实，持续优化医保服务环境，提升惠民服务水平。