今年以来，涟水县医保局坚持以人民健康为中心，聚焦群众“急难愁盼”问题，稳步推进长期护理保险工作。紧盯重点人群，为失能群众提供了更为全面、优质且贴心的长期护理保障，显著减轻了失能群众家庭的经济和护理负担
一是优化业务流程。为提高政策知晓率，“线上”通过官网、微信公众号、电视媒体等渠道对长护险制度进行宣传，“线下”结合“15分钟医保服务圈”三级公共服务网络的优化提升，开设长护险宣传培训，通过群众喜闻乐见的方式强化长护险宣传力度，做好长护险在申请条件、失能评估、护理待遇等方面的解答。
二是提供个性化服务。护理机构根据参保人的实际情况，为其制定服务计划并签订协议，开展个性化护理服务。目前长护险服务项目有29项，分为居家上门服务、非医疗机构长护服务和医疗机构长护服务等3大类，为失能人员提供头面部清洁、口腔护理、助浴、协助更衣等专业化、个性化的服务。”
三是实行满意度回访制度。县医保部门联合承办机构、护理机构等多方联合回访抽查，同时以电话回访、实地走访等形式开展满意度调查，确保真正有需要的参保人员能及时享受到护理保障服务，提升失能人员和其家庭的满意度、幸福感。截止目前，涟水县已受理268 份材料，已评估251人， 196人正在享受长护待遇。
