“同志，请问医保窗口在几楼？还能办业务吗?我来一趟不容易，赶上了下班点。”“大叔，你先不要着急，我就是医保窗口的工作人员，医保窗口下午5：10下班，请问有什么事吗？”“我今年的居民医保忘记缴了，现在还能缴吗？”4月24日下午5点15分，湖北保康市民刘先生匆匆来到市民之家咨询城乡居民医保缴费业务，在市民之家门口刚好遇到保康县医保局医保窗口工作人员下班。
在得知刘先生的医保经办需求后，该局窗口工作人员便主动开展延时服务，现场“手把手”指导帮助刘先生线上使用手机成功缴纳了2024年城乡居民医保，完成缴费后刘先生连声道谢保康医保窗口工作人员的耐心细心服务。
据了解，为确保城乡居民医疗保险缴费工作有序开展，把党的惠民政策落到实处，保康县医保局全力推出“线上+线下”相结合的城乡居民基本医疗保险缴费模式，精准对接群众需求，扎实推进城乡居民医保征收服务工作。
在保康市民之家医保局窗口，该局工作人员采用现场指导、代为缴费、政策答疑等方式“手把手”帮助群众通过手机缴纳参保费用。针对老年人群体、使用非智能手机的群众，该局工作人员用自己手机代缴参保费用，同时指导其查询参保票据、协助打印缴费电子票据，让群众安心、放心。针对现场咨询或电话咨询的城乡居民，窗口工作人员耐心做好线上缴费等城乡居民医保相关政策解释工作，确保群众更好了解政策、及时缴费。
