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为解决人民群众在医保经办中遇到的急难愁盼问题，繁昌区分局广开言路听取群众对医保工作的意见和建议，“三认真”推进“民声呼应”工作，着力解决痛点堵点问题，深入改进工作作风，力促医保服务能力和经办水平持续提升。
一、认真听民意，抓群众意见收集。通过“线上+线下”方式广泛收集社情民意。线上聚意见，通过“12345”市长热线、网络留言、信访诉求、人大代表和政协委员交办意见建议、区长信箱、“我向医保吐吐槽”等形式汇聚线上群众意见。线下多渠道，通过在区、镇医保经办窗口设医保“吐槽箱”“吐槽板”等，随时收集办事群众对医保工作的意见建议。组织人员去医院、社区，采取走访、调研、座谈等多种方式，认真听取参保群众对医保工作的关心、关切和所思所盼。意见建议收集后，分门别类建立问题台账，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。
二、认真办实事，抓群众诉求办理。成立意见建议办理工作专班，结合“一改两为五做到”学习活动，认真解决群众在医保经办中遇到的难点痛点问题，强化办理责任、规范办理流程，明确办理时限要求，实时关注群众“吐槽”情况，对于收集到的群众诉求按需求类别及业务口径进行分类督办。注重办理时效，对于收集的意见建议，分析查找原因、快速反应落实。对反映的问题凡是符合政策规定能够立即解决的，当天办结；对没有事实依据或无政策支撑的暂时无法解决的，耐心细致地做好政策宣传解释和群众情绪疏导工作。主动对接上门办，对于事关群众切身利益的重点诉求，通过上门走访的方式当面进行交流沟通，认真听取他们对医保工作的意见和建议；针对群众普遍关心的城乡居民医保保费逐年上涨的问题，在区人大常委会民生实事工作问询会上进行专题解释说明，争取社会各界对医保政策的理解与支持。“民声呼应”工作开展以来，办结各类意见和建议60多件，办结率100%。
三、认真改作风，抓服务能力提升。坚持问题导向，认真改进工作作风，以优化服务为着力点，努力提升医保经办服务能力和水平。针对群众反映的转诊不便、请外地专家难等问题，强化部门协作，协同卫健部门，在区人民医院挂牌成立“繁昌区转诊服务中心”，区中医医院设转诊服务中心“分窗口”，负责受理转诊患者对区外优质医疗资源的咨询、申请，让患者不出区即可享受优质医疗资源；针对群众反映的门诊慢特病认定慢认定难的问题，查找同类问题进行统筹解决，规范和简化线上认定服务，下沉相关审批事项和服务权限到镇村医疗机构，让群众少跑路。今年以来，为镇村医保经办窗口购置了医保自助查询系统10套、刷脸支付系统7套、“好差评”评价器28套，下沉镇级窗口医保服务事项22项、村级服务点经办事项9项，有力提升医保管理和服务能力。
