江西省石城县“擦亮窗口”推进人性化服务

   为应对社保业务高峰，进一步提升窗口服务效能，为参保群众提供最优质的服务，石城县以“擦亮窗口”为重点，采取多种举措，推进人性化服务，切实树立社保新形象。

　　坚持文明用语和微笑服务。比如“您好！这里是社保局，请问您需要什么服务！”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务！”等文明用语，要求工作人员人人使用文明用语，严禁使用日常工作忌语，要求工作人员进一步树立良好的服务意识，耐心聆听来访人的诉求，避免发生误解或不必要的冲突，让每位来办事的人员都能得到满意的答复。

　　实行两块牌上岗制度。为进一步树立窗口良好的服务形象，在进社保大厅的显眼处统一公开工作人员服务监督岗，统一挂牌上岗，方便群众监督。

　　落实首问责任制、限时办结制，一次性告知制，进一步规范内部管理，明确职责，强化服务，树立单位良好形象。