山东省东平县医保局： “三度”发力 为群众幸福“加码”

    今年以来，东平县医保局聚焦群众办事需求，从“三个维度”发力，为群众幸福“加码”，优化服务流程，创新服务方式，提升服务质量，助推医保服务品牌不断优化，交出群众满意的医保答卷。

    聚焦群众需求，政策宣传有“力度”。针对群众关心的参保缴费、报销比例、药品目录等热点问题，东平县医保局及时制定宣传方案，通过印发宣传材料、微信公众号、视频号、各医药机构宣传栏、电子滚动屏等宣传载体和宣传渠道进行广泛宣传，让群众更深入了解医保惠民利民政策，得到参保群众的理解和支持，进一步提升了群众幸福感。

    提升经办水平,医保服务有“温度”。按照“高效办成一件事”要求，坚持申办材料更少、办事流程更简、办理时限更短、服务质量更优原则，推进事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准落实到位，做到医保经办窗口办理业务“一窗受理、即时办结”，破解群众办事慢、办事难的困局，让群众切实感受到医保暖心服务。

    强化沟通协调，问题整改有“深度”。群众通过民生服务热线、民意调查、网上留言反馈等渠道反映的问题，东平县医保局采取电话沟通、面对面座谈、入户走访等方式，及时化解，认真梳理，制定工作台账，整改到位，切实解决广大群众关心的热点、难点问题，使医保工作更加贴近群众、服务群众、便利群众。

    利民之事，丝发必兴。习近平总书记指出：“保障和改善民生是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点。”今后，东平县医保局将进一步聚焦群众关切，践行为民宗旨，继续把“群众满意不满意”作为工作最高标准，持续发力，久久为功，让群众看到真真切切的变化、感受真心实意的温情。