山东省东平县医保局： 聚焦群众揪心事 暖心服务解难题

    “能刷了！能刷了！多亏了你们啊，如果去一趟深圳还不得花我一个月的工资啊，关键是我这身体也承受不了啊，真是太谢谢你们啦！给我解决了大难题啊！”近日，年近七十岁的王先生来到县医保局职工医保科，只为给医保局的工作人员当面说一声谢谢。

    原来，王先生退休前在深圳市福田区工作，退休后长期在东平县老家居住，身体一向硬朗的他近两年却因为脑梗多次住院。前期王先生通过电话咨询：“自己医保卡个人账户里有1万多块钱，却不能在东平县药店、医院刷卡支付，显示参保地异常，无法使用。”东平县医保局工作人员通过电话指导王先生的孩子帮其在手机上下载了国家医保服务平台APP，让王先生使用医保电子凭证去结算，可是仍然不能支付。随后医保局工作人员多次联系深圳市福田区医保局了解到，深圳参保人员异地住院费用涉及个人账户支付的，需开通个人账户活化使用功能。工作人员又联系王先生孩子，告知其在国家医保服务平台办理此项业务的操作步骤，帮助王先生开通了该功能。随即让王先生去东平县人民医院买药刷卡支付，其个人账户余额在东平终于可以正常使用了。

    下一步，东平县医保局将继续坚持“政策更惠民、待遇更亲民、服务更暖民”的服务理念，细化举措，聚焦参保群众在医疗保障方面的急难愁盼问题，加大医保惠民政策的宣传力度，下足绣花功夫提升医保精细化服务水平，擦亮为民服务底色，围绕打造更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”品牌，努力为广大参保群众提供高效、便捷的医疗保障服务，持续提升人民群众获得感、幸福感和安全感。