什么是12333

　　12333是2003年由国家人力资源和社会保障部设立规定为全国劳动保障咨询服务热线，由各省市独立提供社保有关的电话服务。

　　2003年，原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”，之后下发了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》(劳社部函[2003]84号)、《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》(劳社信息函[2004]13号)，对各级电话咨询服务系统建设提出了明确要求。人力资源社会保障部组建后，进一步下发了《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》(人社信息函[2009]35号)，《关于使用12333和12370全国统一短消息号码开展公益服务的通知》(人社信息函[2010] 43号)，明确12333用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务，12370用于公务员管理的业务政策咨询及公务员招考等服务。2010年10月，下发了《关于加强人力资源社会保障系统电话咨询服务工作的指导意见》(人社厅发[2010]92号)，其中包括《人力资源社会保障电话咨询服务业务流程》和《人力资源社会保障电话咨询服务系统建设要点和技术导则》两个附件。

　　2010年12月，下发了《人力资源社会保障公共服务信息资源库分类和编码规范》(人社信息函[2010]52号)。

　　2003年原劳动保障部在原信息产业部的大力支持下，开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”旨在加强劳动保障公共咨询服务工作，提高劳动保障系统的公共服务水平。2008年人力资源社会保障部组建后，为了整合资源，提供统一的社会服务窗口，下发了《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》(人社信息函[2009]35号)，明确了继续使用“12333”用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务的职能，同时启用“12370”用于公务员管理的业务政策咨询及公务员招考等服务的职能，并陆续出台了一系列配套的法律法规和相关的政策，对各级电话咨询服务系统建设提出了明确要求。

　　“12333”电话咨询服务系统是金保工程公共服务系统的重要组成部分，全国各级人力资源和社会保障机构，以“12333”电话咨询服务系统为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，面向社会公众提供政策咨询、社会保险个人账户查询、投诉举报、以及职业介绍信息发布等服务，是经办窗口的重要延伸和补充，取得了良好的社会效应。

　　12333电话咨询系统的启用，在服务场地、工作人员数量等条件有限的情况下，通过电话咨询的方式，为广大群众提供了“一站式”的解决模式，具有服务规范、信息准确、口径统一等特点，已经成为人力资源和社会保障领域服务民生的重要平台，对加强社会公众与人力资源社会保障部门的有效沟通，提高对社会公众的服务能力，制定政策提供基础信息等方面发挥了积极，有效的作用。

　　百姓透过12333关心的热点问题主要有以下几个方面：

　　一是社会保险费缴纳，很多百姓关心缴费基数调整后单位及个人的社会保险费缴纳标准及办理程序;

　　二是医疗及生育保险待遇的享受，随着新的医疗和生育保险政策的出台，百姓更加关心新政策相较于老政策有哪些变化;

　　三是养老保险待遇，尤其是养老金的组成和调整，一直受到人民的广泛关注;

　　四是农民工工资的拖欠问题;

　　五是劳动合同和经济补偿金问题。

　　社会保障电话咨询服务内容包括就业培训、社会保险、劳动工资等劳动保障业务。各地要加强协调，建立相应的咨询服务体制，提供优质高效的咨询服务。

　　各地已逐步在地级以上城市建立劳动保障电话咨询服务中心(以下简称电话咨询中心)对劳动保障各项业务提供统一的电话咨询服务。各大、中城市已在2003年底前完成电话咨询中心建设的规划、设计和相关的准备工作，并在2004年上半年完成建设并提供公共服务。