人民至上，防疫唯重-朝阳医保热线筑起民心桥梁

“五一”期间，首都疫情防控正处在最紧要关头，朝阳区面临着严峻的考验，全区上下闻令而动、迎难而上。朝阳区医保局以“人民至上、防疫唯重”的理念，充分发挥“雪琴热线”的优势，把医保咨询电话热线筑成了一条疫情下的就医报销保障之路。

 

 

“您好，是朝阳医保吗，我是一名癌症患者，我看病的医院被封控了，我现在急需化疗，怎么去其他医院就诊啊？”，一位老人因特殊病备案的医院被封控了，无法就医，急得打电话到朝阳医保求助。

 

接到求助电话后，电话咨询中心第一时间通过转办机制反馈到了业务科室，业务科室快速响应，在系统内手工为老人办理审批，不到一个小时，老人已经顺利在另一家医院备案就医。

 

“感谢朝阳医保让我及时得到了治疗，也不用我垫付高额的治疗费用，感谢你们”，老人在得到答复后，激动的表达了自己的感激之情。

 

疫情之下，参保人的救治就是命令，民之所求，行之所向，一条小小的电话线，关系着人民群众的生命安危，在关键时刻担起了生命的重托。

 

 

 

在严峻的疫情形势下，企业为产妇申领生育津贴的申报量和对办理速度的需求越来越高，特别是一些在外地生产的职工，因为疫情无法返京办理相关手续。电话咨询中心在汇集了这些共性问题后，向相关科室发起了经办服务需求。前台受理科室接收邮件，实现“不见面”办理，业务科室开通绿色通道进行审核，基金财务第一时间将产假工资支付到企业或个人帐户，朝阳医保迅速启动应急预案，解决百姓的急、难、愁、盼。

 

“感谢朝阳医保为我们企业排忧解难，让我们在疫情下感受到了政府对我们的支持，给了我们足够的安全感，让我们更加有信心”，这是企业负责人给我们打来的感谢电话。

 

疫情之下，医保热线不仅仅是解决看病拿药的问题，还为企业注入了生机，为个人提供基本生活保障，让百姓与政府共筑战胜疫情的决心。

 

 

 

“五一”节后，封控区的群众关于看病报销的咨询激增。面对这一情况，局党组快速决策，成立了一支以党员为主、态度好、业务精的保障队伍，将电话线路增加至15条，全力保障电话畅通无阻。

 

“雪琴热线”的带头人，也是朝阳医保电话咨询中心的科长张雪琴，在工作时不慎将手摔伤，她打着石膏坚持工作加班，发挥着“还有另一只手可以用”的乐观和韧劲，用党员的先锋模范作用带领着电话咨询中心撸起袖子加油干。

 

住在远郊区县的工作人员，自己打车、骑自行车，克服地铁公交停运的困难，不论家住多远都想方设法奔赴工作岗位，为群众答疑解惑。

 

电话热线5G视频的上线，为疫情下“不见面”办理提供了技术支持，不到现场也可能面对面的给老百姓解决问题，可以通过视频解决以往必须到现场办理的难题。

 

 

5月5日，朝阳区实行全区居家办公首日，朝阳区医保局电话咨询中心接听来电1303人次，环比增长25%，平均接听时间2分39秒，环比减少30秒。

 

群众诉求得到解决的背后，是朝阳医保人坚守初心、砥砺前行的付出和奉献。朝阳医保人紧紧围绕“一个中心、四个务必”的理念，把电话咨询热线筑成通往民心之路，让每名来电人都感受到了朝阳医保的温度，为首都打赢疫情防控攻坚战贡献自己的力量。