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今年以来，肥城市医疗保障局坚持以党建为引领，立足新时代医保工作职能，聚焦群众急难愁盼问题，多措并举，积极为群众提供“有速度、有力度、有温度”的医保服务，切实增强参保群众的医保获得感和满意度。
以“群众需求”为导向，打造“党建+医保”服务模式。通过设立党员先锋岗、争创微笑服务窗口、评选星级党员等激励机制，让党员干部亮身份、比服务、展担当；医保服务窗口全面落实综合受理制、一窗通办、和“好差评”制度，落实“四最六统一”经办服务标准，优化办事流程，缩短办事时间；深入推进医保事项“全市通办”、医保服务“高效办成一件事”和手工报销大额费用“暖心办”等便民措施；通过设立乡村帮办代办工作站点、自助服务机、“点对点”志愿服务将经办服务延伸到乡镇、村（社区）、定点医疗机构和特殊困难群体家中。
以“智慧创新”为引擎，落实“互联网+医保”服务流程。投放医保综合服务终端，参保群众到定点医药机构就医购药，只需通过“刷脸”功能，即可完成挂号缴费、入出院登记结算等；以微信、支付宝等载体全面开通线上办理渠道，实现9大类34项医保业务和3大类20项医保信息的线上办理和查询；通过强化政策宣传、拓展线上线下“双通道”渠道、简化备案手续等措施，持续推进跨省异地就医直接结算工作，减少参保群众垫付金额，群众医保幸福感、获得感更强。
以“政策宣传”为抓手，拓宽“宣传+医保”服务渠道。线下通过现场集中开展政策讲解、发放宣传材料等形式，围绕参保缴费、转诊备案、医保码使用等内容开展政策宣传；线上通过公众号、融媒体制作播放“跟我懂医保”、“医保小课堂”宣传医保政策，有效提高了人民群众对医保政策的认识。
