江苏省涟水县政务中心医保窗口“五化”提升服务质量

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2022-06-22 作者:李青 浏览:

  今年以来,为进一步提升医保窗口综合柜员服务质量,保障参保群众能有更好的服务体验,增强参保群众获得感、满意感,涟水县医保局结合当前工作重点,不断提升医保经办形象,优化经办服务水平。
     一是服务方式透明化。不断创新工作模式,通过公告、办事指南等形式,向广大群众宣传各类服务事项工作流程、不断增强工作透明度和参保群众对医保工作的认知率,拉近与群众的距离。
     二是服务态度热情化。不断简化办事流程,切实履行便民、利民、惠民,做到文明礼貌待人、热心周到服务,提高群众满意率。
     三是服务群众互动化。工作人员随时向办事群众宣传医保的各项新规定新政策,实现互动常态化,提高广大群众对医保政策的认知度。
     四是服务礼仪规范化。统一着装标准、动作手势、语言表情,佩戴好统一的胸牌,要求所有窗口工作人员要举止文明、仪表端庄、办事公正、精神饱满、语言规范。
     五是服务设施标准化。窗口配备书写用具、老花镜、一次性水杯等便民的服务设施,设置公告牌、资料架等设备,提供办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料。

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