江苏省涟水县政务中心医保窗口:优化营商环境 提升服务效能

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2022-05-06 作者:刘光雪 浏览:

涟水县政务中心医保窗口开拓创新,优化营商环境,提升服务水平,取得了显著成效。
      1、推行综合柜员制服务。重新划分业务窗口布局,改变按科室职能设置窗口的模式,实行“前台综合受理,后台分类办理,窗口统一出件”的综合柜员制服务模式,将医保参保登记、异地就医备案、异地就医报销资料收取、门诊特殊疾病认定等高频业务事项进行归集,实现任一窗口对各项医保业务“一窗办”,为参保群众提供更加便捷高效的医保经办服务。
      2、实现“不见面”办理。及时向社会发布“不见面”办理倡议书,引导参保人员和参保单位实行“不见面”办事,持续升级医保经办服务“网上办、掌上查、线上用”等非现场办理渠道,报销业务“邮寄办”、资格申请“定点办”、异地就医“网上办”和咨询业务“电话办”等模式,为参保人员和参保单位及时办理参保登记、待遇申报、异地就医备案、门特门慢认定、人员增减、参保信息修改等业务,确保疫情防控期间医保经办服务“不断档、不掉线、不打烊”。
      3、提供“红色代办”服务。针对残疾、年迈等行动不便人员,以及在外创业往返不便,受文化程度限制、使用信息化服务有困难以及其他有代办需求的人员等群体,变“被动受理”为主动代办,上门服务,现已为群众办理各类事项1500余件。
      4、开展“好差评”评价。严格贯彻落实首问负责制、一次性告知制、全程代办制、限时办结制和责任追究制。窗口设立服务评价器,实时开展“好差评”评价,用好评价结果,找准窗口服务堵点,有针对性的改进医保服务,优化政务服务环境,提升人民群众满意度和获得感。

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