欢迎来到中国医疗保险网！
医疗保险经办服务工作涉及千家万户，大厅管理服务工作直接影响医保经办机构的形象。民生连着民心，民心凝聚民力，为做好保障和改善服务环境，提高参保群众的“获得感”和“幸福感”，县医保局始终以创建人民满意的先进服务大厅为宗旨，扎实推进窗口服务工作标准化、规范化、制度化、信息化建设。
（一）推广应用服务文明用语
积极推广微笑服务，倡导文明用语，做到“四声”、“五心”服务。“四声”即“来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声”；“五心”即“对群众真心、待人诚心、询问耐心、办事细心、服务热心”。
（二）优化服务，制度上墙
县医保局为持续深化窗口单位改进作风专项行动，严厉整治“庸懒散”，切实解决好服务群众“最后一公里”的问题，规范窗口服务，做到制度上墙。积极推行“5制度4公开3亮明”即：首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；亮身份、亮承诺、亮标准。真正实现业务流程和经办服务规范化、标准化，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。
（三）合理设置服务窗口
服务大厅含城乡居民费用结算、大病保险业务办理、稽核，排外调查、门诊慢性病材料受理、居民零星报销材料受理、职工零星材料受理、门诊慢性病审批、居民医保业务办理、异地就医审批等12个服务窗口，同时设立值班区、咨询服务区、即时办结区、业务受理区、自助服务区、等候休息区和咨询服务区等功能区域，配置了空调、饮水机、休息座椅、温馨提示和书写用笔、意见簿、失物招领箱等便民服务设施。
（四）合理化办公，人性化服务
一是安装视屏监控设备，实现全时、全程、全方位监控并联网，切实加强秩序维护和安保措施，积极为群众提供舒适的办公环境；二是大力推进“互联网+医保”工作，在办事大厅宣传栏、休息区张贴“南昌医保”、“社会保障卡”等微信二维码，便于参保群众了解更多医保新资讯；三是简化办事流程，建立完善前台统一受理、后台协同办理、综合流转衔接机制，减少审批环节，缩短办理周期，让“数据多跑路，群众少跑腿”的工作机制，真正实现公共服务效率的整体提升。
