遂川县医保局全力打造“群众满意、社会满意”窗口

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2018-09-20 来源:遂川县医疗保险事业管理局 作者:肖莹 浏览:

遂川县医保局全力打造“群众满意、社会满意”窗口
 
今年,遂川县医保局“群众满意、社会满意”为要求,以“公开、公平、公正”为原则,创新服务举措,创优服务方式,全面促进医保服务效能大提升,为广大群众提供优质、高效、便捷的服务,切实保障和改善民生,展现医保服务窗口的新形象。
规范管理,营造温馨环境。大力推行窗口“一站式办公”、“一条龙服务”模式,在每位工作人员办公桌上放上办事人员身份牌,将股室、姓名、职务都通过身份牌公布,实行亮牌上岗。规范文明用语,让来办理业务的广大人民群众感到门好进、人好找、事好办,打造优质的医保服务品牌。
突出服务,方便群众办事。针对医保工作中的参保缴费、药费报销、转诊转院办理等工作流程、所需资料、咨询方式,及时通过宣传资料、微信平台、“遂川智慧医保”等形式向社会及时公开,确保办事群众人人心中有数,不跑两趟路,不办两次事;同时,对于医保工作的每一项具体事务,每一个具体环节,都将其对应的工作电话向群众公开,方便办事群众第一时间能够向他们咨询、找他们办理、对他们监督。
监管并重,健全管理机制。进一步完善了“首问负责制”、“限时办理制”、“服务承诺制”、“一次性告知制”等规章制度,并汇编成册,确保全体干部员工有章可依、有制可循。加强窗口人员廉政业务培训,努力增强廉洁意识和自律意识,认真落实党风廉政建设责任制,进一步改进工作作风,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象,以实际行动维护窗口的优质服务形象。
 
 
                                    遂川县医保局   肖莹
                                    联系电话:15279668029
 

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