遂川县医保局积极开展“满意在窗口”活动

遂川县医保局积极开展“满意在窗口”活动

 

今年，为进一步提升窗口工作服务水平，遂川县医保局大力开展 “满意在窗口”活动，以人民群众为服务对象，积极调服务窗口岗位上工作人员的积极性，激励大家振奋精神，鼓足干劲，以各位工作岗位为活动平台，认真做好各自所负责承担的服务工作。

 一是规范服务标准。全面实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，窗口单位及工作人员要提供统挂牌服务、亮明承诺、亮明标准。

 二是严肃工作纪律。做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象；严格查得规行为，杜绝服务态度恶劣，一旦被群众举报或单位巡查发现不遵守工作的纪现象和问题，根据情况轻重，及时做出严肃公开处理。

 三是文明服务用语。做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切，问候、手势、姿态具有亲和力；对每一位不访者做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，耐心不他们释疑解惑，提供政策咨询；对急躁、办事说不清事由的年老、体弱、患病等困难群众，也要自控情绪，耐心倾听，细心解释，尽最大努力和热情做好接待和服务工作，让每位办事群众都能满意而来、满意而归。

                                           遂川县医保局  肖莹