“三规范”提升社保窗口服务水平 

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2018-07-10 来源:自创 作者:朱光伟 浏览:

“三规范”提升社保窗口服务水平 
  今年来,重庆市綦江区社保局把创建优质服务窗口作为工作立足点,不断创新服务举措,推行“三规范”服务内涵,全面提升社会保障服务窗口工作水平,使社会保障服务工作更接近群众、企业。
  规范服务场所。该局在社保大厅显著地段设置了青年志愿者服务窗口,在工作区域显目位置设置指示牌,公布办事流程,张贴办事指南,标明所需材料及服务时限等。
  规范服务流程。该社保大厅设立了政策咨询、公共业务、养老保险、退休管理等多个服务窗口,各窗口按岗位职责和时限要求及时处理。政策咨询实行首问责任制,对咨询人员的提问要热情接待,耐心解答。申请受理推行一次性告知服务,受理人员发放申请表格时应将表格填写要求、所需资料等事项一次性告知给申请人,确保发放资料“一手清”,回答问题“一口清”。审核办理实行一次性办结制,尽量减少办事群众的来回奔波。
  规范服务监督。设立群众意见箱和举报监督电话,畅通举报投诉渠道等方式,加强与服务对象沟通交流,接受群众监督,上级监督,帮助窗口不断改进服务作风。窗口工作人员自觉接受监督,主动查找问题,提出改进措施。强化制度管理,精确流程控制,明晰责任主体,加强关联性环节的相互监督,形成高效的内部监督机制。
撰稿:朱光伟

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