赣州市医疗保障局瑞金分局：五一值班“我在岗” 医保服务暖民心

       五一假期，赣州市医疗保障局瑞金分局坚持以群众需求为导向，不断深化医保经办服务规范化建设，推出“线上+线下”服务相结合，开展错峰延时服务制度，为群众提供“假期不打烊暖心”服务。

       5月1日一大早，医保窗口迎来第一位办事群众，李先生听闻假期不打烊，特前来寻求帮助。据了解，李先生孙女去年更改过名字，使用社保卡时身份无效。经与医保系统核实，确是曾用名。工作人员及时维护了医保档案，耐心与李先生沟通，引导其申领电子医保凭证，告知使用电子医保码的便捷性。最后，李先生满意地离开医保窗口。
       五一假期，林女士致电医保窗口，经沟通，小孩更改了姓名，导致医保码无法使用。因全家人都在外地，小孩住院中暂时回不到瑞金，工作人员告知其把资料发送邮箱帮助办理“居民参保维护”，五分钟不到的时间，工作人员帮助其解决好了医保码使用的问题。对此，林女士表示非常感激，“太感谢您们了，我还以为要跑回来才能办呢”。

       下一步，瑞金分局不断优化经办服务，结合我省“大抓落实年”活动，持续做好“高效办成一件事”，继续拓展多种办理渠道，推出医保服务线上办，为群众提供更为便利的医保服务。