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医保工作关系民生，连着民心。近年来，随着医保改革持续发力，企业医保经办呈现立体化服务趋势。淳安县医疗保障局在企业医保经办“急难愁盼”中，先后推出“视频办”“就近办”“预约办”“延时办”等多个惠企服务方式，全面优化企业营商环境。
淳安县是浙江省面积最广的县，距县城千岛湖镇40公里以上的村有147个，遍布在23个乡镇的企业办理医保业务存在交通不便的情况。为保障在淳企业高效发展，淳安县医疗保障局以建设高质量医保发展体系为契机，加快城乡医保经办服务一体化建设，瞄准企业办事“梗阻点”，坚持缩小服务半径，打造城区“15分钟服务圈”和乡镇“30分钟服务圈”，为企业办理医保事项拓宽便捷渠道。
一是突出就近办，提升保障能力。深化医保“30分钟服务圈”建设，淳安县医保服务窗口、23个乡镇医保经办点、39家“医银合作”网点作为企业所在辖区咨询和办理医保业务的主要核心点，目前已完善一窗受理、一次性告知、一站式服务等6项助企服务机制，同时推出“预约办”服务，方便企业“就近办”企业参保、转外就医备案、生育津贴等医保业务。城区19个社区和中心镇所在的行政村建立医保事项咨询代办点，经办人员协助辖区内企业通过“视频办”渠道咨询和办理医保业务。让企业实现“少跑腿”办医保和大事小事不出辖区。
二是优化上门办，织密服务网格。近年来，淳安县医疗保障局坚持抓服务效能，注重提升医保服务“舒适度”和“满意度”，以医保专业骨干为主，建立6支点对点服务队，开展“访百企”活动，通过企业供点和服务队摆摊方式推进服务下沉，印制助企服务“一张清”，向企业职工普及医保政策。在服务定点机构中，组建医药机构定点申请、系统维护、结算答疑等专项服务组，落实服务周计划，每月最后一周提供上门宣传、技术指导等帮扶服务。目前，已开展进企宣传13场次，服务200余人，现场答疑40余个，发放资料300余份，协助5家药店完成定点申请。
三是提升随时办，畅通纾困渠道。实施医保人性化服务，完善“零等待”服务专线，上班时段畅通对外咨询专线，下班时段值班人员通过值班手机为企业提供咨询服务。新增窗口工作日午休时段值班值守，实现企业医保经办人员和职工工作、办事两不误，实现为企精准办件。同时，淳安县医疗保障局还新增2个医保业务企业咨询群，由16名医保业务骨干服务1200余名企业经办人员，日均答疑30余个，1分钟内完成答复率100%，企业满意率100%。此外，淳安县医疗保障局以制定窗口意见征集闭环机制为契机，畅通企业诉求通道，回看服务企业短板，在总结、提升、优化医保助企服务中拉高标杆，为企业高效发展营造良好的营商环境。
